Victor Rivera wrote:
... esta configuración si es para crear el ambiente de soporte interno con los usuario de tu compañia verdad?,....
Mas o menos, el antiguo Service Desk se utiliza para crear un sistema de soporte a igual que los diferentes sistemas de gestión de tickets que hay en el mercado, ahora en la versión del solution manager 7.1 se denomina Incident Management y forma parte de la herramienta ITSM, que no soo es para controlar un sistemas de tickets como tal si no para poder crear un modelo de soporte centrado en servicios de TI, incidencias, problemas, cartera de servicios, peticiones, gestión del cambios, etc...
Si lo que quieres es crear un "ambiente de soporte", o departamento de soporte global para una empresa, para eso necesitas contemplar muchas más opciones de forma adicional a un sistema de incidencias, si quieres más información sobre establecer modelos de soporte a través de sistemas SAP le puedes dar un vistazo a la metodología standard runsap.
https://websmp204.sap-ag.de/runsap
Saludos,
Luis